Comment vous transmettre les noms de ma famille ?
Vous n'avez rien à saisir avant de commander. Juste après votre achat, vous recevez par e-mail un lien vers un formulaire : vous y inscrivez les prénoms, noms et dates, à votre rythme, en plusieurs fois si besoin.
Combien de personnes l'affiche peut-elle contenir ?
Jusqu'à 31 personnes, réparties sur cinq générations : vous (ou la personne à qui l'affiche est destinée), vos parents, vos grands-parents, vos arrière-grands-parents et leurs parents.
Il me manque des noms et des dates. C'est bloquant ?
Non. Une case laissée vide reste simplement vide, et les dates approximatives sont acceptées (« vers 1890 », « avant 1920 »). Beaucoup d'arbres se complètent avec le temps.
Puis-je voir l'affiche avant qu'elle soit imprimée ?
Oui, systématiquement. Sous 48 heures après réception de vos informations, nous vous envoyons la maquette complète par e-mail. Vous relisez, vous demandez les corrections que vous voulez, et rien ne part à l'impression sans votre accord écrit.
Quels sont les délais ?
48 heures pour la maquette, puis 5 jours ouvrés entre votre validation et la réception de l'affiche. Comptez donc une semaine à dix jours entre la commande et la livraison, selon la vitesse à laquelle vous remplissez le formulaire.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte partout en France métropolitaine, avec suivi. L'affiche voyage protégée, à plat ou enroulée selon le format.
Quels formats et quel papier ?
Deux formats : 30 × 40 cm et 50 × 70 cm. Papier mat épais 200 g/m², certifié FSC, imprimé en Europe au plus près de chez vous. L'affiche est vendue sans cadre, dans des dimensions standard que l'on trouve partout.
Deux modèles, lequel choisir ?
« Ramure » déroule l'arbre de gauche à droite sur fond avoine : c'est le plus lisible, celui que l'on lit comme un texte. « Éventail » dispose les cinq générations en cercle sur fond encre : plus graphique, il fait davantage tableau que document.
Puis-je retourner l'affiche ?
Une affiche composée d'après vos noms est un produit personnalisé : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour ce type de commande (article L221-28 3° du code de la consommation). C'est précisément pour cela que la maquette vous est soumise avant impression. Si l'affiche arrive abîmée, ou si elle ne correspond pas à la maquette que vous avez validée, nous la réimprimons à nos frais.
C'est pour offrir. Vous pouvez livrer à une autre adresse ?
Oui : indiquez l'adresse du destinataire à la commande. Aucun prix ne figure dans le colis. Si vous préparez une surprise et que vous n'avez pas toutes les informations sur sa famille, écrivez-nous, on trouvera une solution.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures ouvrées.